Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir

Comment ça marche, sécurité de l'échange, quelles données sont collectées, forfaits et facturation, et comment nous contacter.

Général

À propos de Push & Grow

Qu'est-ce que Push & Grow ?

Une plateforme pour créer des promotions avec cadeaux : votre client scanne un QR code, participe à une roue de la fortune ou à une carte à gratter, et vous obtenez ses données avec son consentement.

Pour quel type de commerce est-ce fait ?

Pour tout commerce avec une clientèle en présentiel : restaurants, retail, hôtels, salles de sport, foires et événements, entre autres. Le mécanisme est le même ; le cadeau est celui qui fonctionne le mieux dans votre secteur.

Puis-je l'essayer gratuitement ?

Oui, le forfait Gratuit ne demande pas de carte. Vous pouvez créer votre première promotion dès aujourd'hui.

Mon client doit-il installer quelque chose ?

Non. Tout fonctionne depuis le navigateur de son téléphone, sans aucune application à installer.

Dans quelles langues est-ce disponible ?

La plateforme et ce site sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.

Comment ça marche

Le mécanisme, étape par étape

Pour tous les détails avec des exemples, consultez comment ça marche.

Quelles promotions puis-je créer ?

Une roue de la fortune et une carte à gratter.

Où placer le QR code ?

Où vous voulez : sur la table, le comptoir, la vitrine, le ticket ou le menu. C'est vous qui décidez du point de contact avec votre client.

Puis-je avoir plusieurs promotions actives en même temps ?

Cela dépend de votre forfait : le nombre de campagnes actives autorisées varie selon le forfait choisi. Consultez le détail sur tarifs.

Puis-je personnaliser la promotion avec ma marque ?

Oui, à partir du forfait Starter, vous pouvez la personnaliser avec votre marque et vos couleurs.

Cadeaux et échanges

Sécurité et contrôle de chaque cadeau

Quels cadeaux puis-je proposer ?

Ce que vous voulez : réductions, produits gratuits, cadeaux physiques. Vous contrôlez le stock et la probabilité de chacun.

Comment mon client échange-t-il son cadeau ?

Par QR code, ou en appuyant sur le bouton « Échanger » depuis votre panneau. Le stock est débité automatiquement au moment de l'échange.

Comment savoir que l'échange est sécurisé et ne peut pas être dupliqué ?

Chaque échange débite automatiquement le stock du cadeau dès sa confirmation, un même cadeau gagné ne peut donc pas être échangé deux fois.

Que se passe-t-il quand le stock d'un cadeau est épuisé ?

Ce cadeau cesse d'apparaître sur la roue ou la carte à gratter dès que son stock atteint zéro. On ne peut pas promettre ce qu'il ne reste plus.

Une personne peut-elle jouer plusieurs fois sur la même promotion ?

Non. Chaque personne ne peut participer qu'une seule fois par campagne.

Données et confidentialité

Quelles données sont collectées et comment elles sont protégées

Quelles données puis-je demander à mes clients ?

Nom, prénom, email, pays et langue, toujours avec un consentement marketing explicite.

Puis-je utiliser les contacts pour l'email marketing ?

Vous pouvez les synchroniser avec Mailchimp sur les forfaits Growth et Business. Push & Grow n'envoie pas d'email marketing récurrent par lui-même, uniquement l'avis que le client a gagné.

Comment les données sont-elles protégées techniquement ?

Par des connexions chiffrées via HTTPS, un stockage sécurisé des mots de passe, des contrôles d'accès, des sauvegardes, une surveillance de sécurité et des mises à jour régulières des systèmes. Aucun système ne peut garantir une sécurité absolue.

Puis-je supprimer mon compte et mes données ?

Oui. Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation du traitement, de portabilité et de retrait du consentement, en écrivant à pushgrow@pggrupo.com.

Où puis-je lire la politique de confidentialité complète ?

Dans notre Politique de confidentialité, et les conditions d'utilisation dans nos Conditions générales.

Forfaits et facturation

Tarifs, paiements et résiliation

Pour le comparatif complet des forfaits, consultez tarifs.

Le forfait gratuit demande-t-il une carte ?

Non. Vous pouvez commencer avec le forfait Gratuit sans saisir aucune information de paiement.

Comment se paie l'abonnement ?

Exclusivement par carte bancaire, via une passerelle de paiement sécurisée. Les virements, PayPal, prélèvements et paiements contre facture ne sont pas acceptés.

Puis-je résilier quand je veux ?

Oui, vous pouvez annuler le renouvellement à tout moment depuis votre panneau, avant la prochaine date de renouvellement. L'annulation n'entraîne aucune pénalité, mais ne donne pas droit à un remboursement de la période déjà payée.

Puis-je changer de forfait plus tard ?

Oui, vous pouvez monter de forfait quand vous en avez besoin, depuis votre panneau.

Support

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

Comment contacter le support ?

Via le formulaire de notre page de contact, en choisissant la catégorie qui décrit le mieux votre demande : générale, facturation ou support technique.

J'ai un problème technique avec mon compte, que dois-je faire ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact en sélectionnant la catégorie « Support », et décrivez-nous ce qui se passe.

J'ai une question sur un prélèvement ou une facture, à qui écrire ?

Utilisez le formulaire de contact avec la catégorie « Facturation » et nous vous aiderons à le vérifier.

Vous préférez le voir en action ?

Le forfait gratuit ne demande pas de carte. Créez votre première promotion dès aujourd'hui.